F.A.Q.
1. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Réponse : "Une fois votre commande passée, elle est immédiatement traitée pour expédition. Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela dépendra de l’avancement du traitement de votre commande."
2. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Réponse : "Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception. Veuillez nous fournir des photos du produit ainsi que votre numéro de commande. Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée, comme un échange ou un remboursement."
3. Quels sont vos modes de paiement acceptés ?
Réponse : "Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que d'autres méthodes sécurisées disponibles sur notre site. Tous les paiements sont cryptés et sécurisés pour protéger vos informations."
4. Livrez-vous à l’international ?
Réponse : "Oui, nous livrons dans plusieurs pays à l'international. Les frais et délais de livraison varient en fonction de votre destination. Vous pourrez consulter ces informations au moment du passage de votre commande."
5. Que faire si je ne reçois pas l’email de confirmation de commande ?
Réponse : "Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation après avoir passé votre commande, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de promotions. Si l’email est introuvable, contactez notre service client avec vos coordonnées pour que nous vérifiions ensemble l’état de votre commande."
6. Proposez-vous des retours ou des échanges ?
Réponse : "Oui, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après réception. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour lancer la procédure, contactez notre service client avec votre numéro de commande."
7. Puis-je suivre ma commande en temps réel ?
Réponse : "Oui, au moment de l'expedition votre commande , vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter."
8. Que faire si ma commande est marquée comme livrée mais que je ne l’ai pas reçue ?
Réponse : "Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre concierge. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème."
9. Combien de temps ai-je pour récupérer un colis en point relais ?
Réponse : "Les colis expédiés en point relais doivent être récupérés dans un délai de 3 à 10 jours (selon le transporteur). Passé ce délai, le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Si vous avez besoin d’une prolongation, contactez le transporteur directement."
10. Offrez-vous des emballages cadeaux ?
Réponse : "Oui, nous proposons un service d’emballage cadeau pour vos commandes. Vous pouvez sélectionner cette option lors de la validation de votre panier et inclure un message personnalisé si vous le souhaitez."
11. Pourquoi ma commande est-elle en attente de paiement ?
Réponse : "Une commande en attente de paiement signifie que la transaction n’a pas été finalisée. Vérifiez vos informations bancaires ou essayez de passer votre commande à nouveau. Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.